如今，在航空出行时，70%的旅客通过移动客户端自助完成各个环节的操作（包括线上值机、选座、无纸化通关、行李跟踪等），其中超过一半的旅客希望能在旅程中实时跟踪自己的行李，防止行李丢失。可见，“行李跟踪”服务已经成为近年来旅客出行的主要诉求。
为了解决托运行李常出现的错运、漏运、遗失等问题，天津航空紧抓旅客出行痛点，推出了“行李跟踪”服务。天津航空市场部工作人员聚焦优化设备功能，将行李数据融入大数据平台，实现智能化获取信息，让机场工作人员仅通过扫描行李上的RFID（无线射频识别跟踪技术）标签即可快速获取旅客个人信息，免去旅客再次输入信息的麻烦。
RFID技术让行李状态“心中有数”
那么，RFID技术是如何做到行李跟踪的呢？
无线射频识别跟踪技术是自动识别技术的一种，通过无线射频方式进行非接触双向数据通信，利用无线射频方式对记录媒体（电子标签或射频卡）进行读写，从而达到识别目标和数据交换的目的。
据悉，天津航空的行李跟踪技术是通过RFID相关设备（行李标签打印机、读码设备、管理平台等）共同实现的。天津航空技术人员在移动客户端上开发相关功能并利用相关接口，让旅客使用手机一键获取行李实时运输状态，再利用置于行李牌中的射频识别芯片对各关键节点实时、准确跟踪反馈旅客行李信息。
当旅客在机场值机柜台办理行李托运手续时，工作人员会给旅客的行李贴上RFID标签，并将行李标签号码、航班号、出发机场、到达机场、航班起降时间等相关信息写入行李牌内嵌的芯片，完成后旅客的行李会被送上传送带。当行李经过分拣、装机、到达、提取等各个节点时，数据信息就会被自动采集并同步更新到后台数据库。由于RFID技术依靠电磁波传输，无须物理接触，这使得它能够无视尘雾、、纸张等障碍物建立连接并完成通信，确保行李在装载与卸载过程中不被遗漏，从而顺利实现全程行李跟踪。
记者了解到，旅客通过天津航空微信小程序就可以便捷地查询行李实时运输状态，精准锁定行李运输位置，快速掌握行李动态信息。“这种模式类似于查询自己的快件物流信息，我们给旅客的行李装上了‘GPS’，旅客就可以随时关注行李运输状态。同时，RFID标签具有结构简单、识别速率高的特点，所需读取设备也简单，这使得其利用率非常高。”宋岩补充道。
应用升级助力“智慧出行”
天津航空于2022年推出“行李跟踪”服务，旅客乘坐天津航空指定机场（青岛、济南、昆明、成都天府等机场）出港的航班，可以在天津航空微信小程序上通过行李标签号码查询本人半年内乘坐天航航班的行李运输状态。根据机场设备开放情况不同，旅客最多可以查询到11个行李运输状态（托运、安检、分拣、仓储、装车/装箱、出港运输、装机、卸载、到港运输、到达、提取），实现在飞行途中对行李所在位置一目了然。
除推出“行李跟踪”服务外，天津航空不断提高线上服务品质，持续优化旅客购票流程，针对旅客出行中的痛点不断完善系统功能，取消“线上无法购买起飞前两小时以内航班机票”的限制，将两小时限制放宽至航班起飞前50分钟，最大限度满足广大旅客购买临近航班机票的需求。
此前，旅客如有紧急出行需求，或是原定航班被取消，不知如何购买其他临近航班机票，需要在机场排队改签，费时费力，人工处理流程也较为烦琐。天津航空上线此功能，极大程度保障了现场旅客对于出行计划变更后购买临近航班机票的需要，有效应对当前疫情防控常态化、全国各地存在不同程度恶劣天气等导致的临时性航班变动。
