随着高铁建设的快速发展，乘坐高铁成为人们出行的首选。在郑州东站，无论是进站检票，还是乘车服务，都比以前更便捷、更舒适了。而这种良好的体验来自该站对服务流程的不断优化。
乘坐轮椅出行的宋女士在郑州东站体验了铁路的精准服务。在始发站，宋女士刚进入站台，列车乘务员就迎了上去，他推着宋女士进入8号车厢，将轮椅安置在残疾人专用区域，并就近给她安排了座位。
就座后宋女士发现，所坐的位置并不是她自己车票的座位。原来，乘务员通过手持终端机已经查询到宋女士的座位，但考虑到其行动不便，特意将她安排在此处空座，以便宋女士出行。
乘务员使用的手持终端机，是铁路部门为高铁列车乘务员配备的“站车无线交互系统手持终端机”。该设备由列车便携式移动终端机和地面设备两部分组成。其中列车便携式移动终端机由乘务人员随车携带，可以通过专用系统查询到列车席位占用情况等各种相关信息。
现在列车员不需要核验每一位旅客的车票，只需要核对重点座位、重点旅客的信息，就可以为重点旅客提供精准服务。
