自国家医保局部署药品耗材追溯码信息采集工作以来，全国各地医药企业都积极启动起来，扫码上传“码上放心”，但在使用过程中，经常会遇到扫码枪无法连接电脑，无法上传“码上放心”平台的情况，下面由专注追溯码采集设备的销邦科技，为大家详解其中原因和解决方法。
一、检查硬件连接
1、接口与数据线
确认扫码枪接口良好，检查数据线是否完好无损。
USB接口：尝试更换电脑USB端口，排除接触不良造成连接不上。
2、设备兼容性
确认扫码枪系统（如Wince、安卓）是否支持当前电脑操作系统（如Win7、Win10、Win11），部分老旧设备可能需驱动程序支持。
二、配置网络与软件
1、网络环境
WiFi模式：确保电脑和扫码枪（如PDA设备）连接的是同一局域网，检查IP地址和端口设置是否正确。
有线模式：若通过数据线连接，需在电脑端配置导入导出路径（如修改PDAPath参数），确保数据传输通道畅通。
2、软件设置
安装客户端：在电脑端安装“码上放心”官方客户端和配套软件（如销邦药品追溯客户端）。
配置服务地址：在扫码枪APP（如“药监通”APP）中，设置正确的服务器地址和端口号，与电脑客户端IP要一致。
下载基础数据：从平台导出“往来单位”和“药品信息”，导入至扫码枪设备，确保数据同步。
三、排查常见故障
1、数据上传失败
网络问题：检查电脑网络连接是否正常，检查扫码枪是否连上WiFi，尝试重启路由器或切换WiFi。
关闭防火墙：通过“控制面板”关闭“Windows Defender防火墙”。
药监软件切换：若选择WiFi传输，软件登录时需选择“在线模式”；若选择数据线传输，软件登录时需选择“离线模式”。
软件冲突：关闭其他可能占用端口的程序（如杀毒软件、360安全卫士），同时以“管理员身份”打开客户端软件。
2、设备不识别
更新扫码枪上的药监软件或驱动程序至最新版本。
联系厂商技术支持，确认设备是否支持“码上放心”平台接口协议。
若以上步骤仍无法解决，提供以下信息联系扫码枪厂商：扫码枪型号、电脑操作系统版本、客户端版本。错误提示截图或描述（如“连接超时”“数据格式错误”）。操作步骤记录（如何时出现故障、是否更换过电脑/网络），由软硬件设备厂家协助解决。
